Tujuh tahun yang lalu, saya memutuskan untuk adapting to a new career. Yang dulunya bekerja sebagai jurnalis selama empat tahun, kini mulai “merintis” karir di dunia digital marketing untuk beberapa perusahaan.
Menurut saya, kata “adapting” lebih sesuai daripada “switching” karena ilmu jurnalistik bisa dipraktekan dalam bidang apapun, termasuk marketing. Saya beradaptasi di dunia yang benar-benar baru dan meng-upgrade skill saya lebih dalam lagi terutama untuk lebih memahami istilah dalam marketing yang sebelumnya tidak saya pahami.
Salah satu tantangan terbesar adalah pengelolaan lead atau prospek klien. Ternyata, ada strategi khusus untuk mencari, mendapatkan, dan mengelola lead.
Berbeda dengan dunia jurnalistik yang selalu berfokus pada konten, di dunia marketing saya dihadapkan dengan tantangan baru dalam mencapai target penjualan yang berkaitan langsung dengan lead.
Ada beberapa cara yang saya lakukan untuk bisa mengatasi kesenjangan dalam adaptasi karir ini. Berikut saya rangkum apa saja yang sudah saya pelajari selama ini dan juga bagaimana cara saya menggunakan business tools CRM lead management software yang bisa meningkatkan produktivitas kerja dalam mengelola lead.
Apa Itu Lead?
Sebelum beranjak lebih jauh, mungkin kita bisa sama-sama menyamakan persepsi dulu mengenai lead. Apa itu lead marketing dan bagaimana cara mendapatkan lead?
Lead dalam marketing adalah calon pelanggan potensial untuk bisnis Anda. Dalam marketing, terdapat proses untuk mendapatkan lead yang bisa dibangun dari proses pencarian, menarik, dan membangun hubungan dengan calon potensi pelanggan.
Tujuan utama dari memiliki lead ini adalah untuk mengidentifikasi individu maupun perusahaan yang tertarik terhadap produk yang ditawarkan, lalu mengarahkan mereka pada prospek penjualan hingga pembayaran.
Setidaknya, ada lima konsep penting terkait lead yang memengaruhi bagaimana cara mendapatkan lead marketing.
- Lead generation
Ini merupakan langkah strategis yang dilakukan tim marketing untuk memberikan informasi yang tepat kepada calon pelanggan (lead).
Hal yang bisa dilakukan terkait lead generation adalah dengan menggunakan content marketing, SEO, iklan di sosial media, offline event, dan lain sebagainya.
- Lead nurturing
Langkah ini digunakan ketika tim marketing sudah mendapatkan lead. Yang termasuk dari lead nurturing adalah tindakan pembangunan hubungan kepada lead melalui personalisasi konten.
Bisa melalui email marketing, campaign, hingga konten yang dipersonalisasi untuk mengedukasi tentang produk maupun layanan Anda.
- Conversion
Conversion merupakan langkah terakhir dalam lead marketing di mana lead sudah melakukan proses pendaftaran atau pembelian dari produk yang ditawarkan.
- Customer Relationship Management (CRM)
CRM digunakan sebagai medium untuk mengelola informasi pelanggan, melihat bagaimana pola hubungan pelanggan dengan perusahaan, dan juga melakukan tugas pemasaran lain seperti upselling maupun cross selling.
- Lead management software
Lead management software merupakan perangkat lunak yang digunakan untuk membantu proses otomatisasi pelaksanaan hingga analisis data dari kegiatan mendapatkan, mengelola, dan management lead.
Fitur yang tercakup biasanya meliputi tracking lead, otomatisasi tindak lanjut, hingga analitik untuk menghitung kesuksesaan campaign yang telah dibuat.
Setelah mendapatkan gambaran mengenai apa itu lead dan bagaimana cara mendapatkannya, sekarang saya akan membahas bagaimana yang saya lakukan dalam mengelola lead menggunakan pendekatan CRM. Yuk, kita bahas.
Cara Mengelola Lead Menggunakan Customer Relationship Management (CRM) dalam Perusahaan
Setelah mendapatkan lead, kini saatnya mengelola lead supaya mereka tak hanya menjadi pembeli, namun juga menjadi pelanggan tetap.
Proses pengelolaan ini biasanya meliputi berbagai kegiatan marketing yang termasuk dalam Customer Relationship Management (CRM).
Di proses ini, biasanya ada pengupayaan supaya lead yang sudah melakukan konversi, bisa tetap membeli produk yang ditawarkan, baik itu upselling maupun cross-selling.
Sesuai pengalaman saya,hal ini yang sangat tricky untuk dilakukan. Gimana nggak, harus ada beberapa langkah yang diperlukan untuk bisa melakukan komunikasi tersebut.
Mulai dari merumuskan konten, melakukan personalisasi konten dan promosi tertentu, strategi marketing yang ingin digunakan, hingga mem-manage data yang didapat dari semua siklus tersebut.
Biasanya saya melakukan tiga langkah berikut ketika mengelola lead melalui strategi CRM:
- Kualifikasi lead
Proses ini membagi lead pada beberapa kriteria sesuai dengan aktivitas mereka. Misalnya mengunjungi situs website perusahaan kita, like atau share postingan sosial media perusahaan, dan lain sebagainya.
Idealnya, setiap langkah ini diberikan skor supaya memudahkan membagi tingkat untuk nurturing lead sesuai dengan yang dibutuhkan. Jika tidak menggunakan skor, kita juga bisa melakukan pembagian lead per kategori.
- Nurturing lead
Di tahap ini, tim marketing biasanya membagi konten untuk dipublikasikan kepada beberapa lead sesuai dengan skor atau kategori mereka. Konten yang dibagikan bervariasi, mulai dari newsletter, pesan teks, ataupun whitepaper.
Di akhir konten, biasanya ada CTA (Call to Action) yang memungkinkan lead untuk bisa menuju ke produk yang ditawarkan.
- Tracking dan monitoring
Tracking dan monitoring merupakan salah satu hal yang krusial dilakukan jika kita ingin melihat efisiensi langkah CRM yang dilakukan.
Conversion rate, lead response time, dan engagement rate merupakan beberapa poin yang bisa digunakan sebagai acuan dalam melakukan langkah ini.
Untuk mengerjakan langkah-langkah ini tentu tidak bisa dilakukan sendiri. Kebayang kan pusingnya mengelola ratusan bahkan ribuan prospek klien, membaginya dalam beberapa kategori, menghitung skor, mengirimkan konten dan promosi, hingga melakukan monitoring?
Untungnya, sekarang ada beberapa alternatif business tools CRM lead management software yang bisa membantu kegiatan marketing perusahaan menjadi lebih cepat dan andal.
Sesuai dengan pengalaman saya, penggunaan bantuan software selain dapat mempercepat proses pengerjaan, langkah manual yang dilakukan tim pun tidak terlalu banyak sehingga bisa mengatasi beberapa masalah seperti ketidakakuratan human error.
Sekarang, yuk kita bahas lebih lanjut mengenai CRM lead management software.
Efektif mengelola lead dengan CRM lead management software dari Astakona
Dengan menggunakan bantuan software yang memang dirancang khusus untuk membantu proses CRM perusahaan, alur perjalanan bisnis tentu akan lebih cepat dan profesional.
Namun, Anda harus bisa memilih CRM lead management software yang tangkas dan terpercaya. Salah satu yang mungkin bisa jadi pertimbangan adalah The Sales Machine dari produk Astakona.
Apa itu The Sales Machine?
The Sales Machine adalah produk Astakona yang mencakup platform all-in-one sales, marketing, dan keberhasilan pelanggan yang bisa digunakan perusahaan untuk memantau aktivitas marketing-sales.
Sebagai software Astakona, The Sales Machine memiliki satu dasbor terpadu yang memungkinkan Anda bisa mengelola, melacak, dan menyesuaikan data dari hasil pencapaian tim marketing maupun sales Anda.
Dasbor terpadu The Sales Machine menampilkan beberapa informasi penting seperti: data statistik overall revenue, wilayah top selling, sales leaderboard, dan juga marketing leads.
Informasi penting ini bisa Anda akses secara mudah dan interaktif di software Astakona ini, sehingga Anda bisa memantau dengan cermat capaian masing-masing tim secara efektif tanpa perlu melibatkan proses manual maupun tercecer di beberapa aplikasi.
Anda juga bisa memantau aktivitas lead sehingga Anda bisa dengan mudah menggunakan data tersebut sebagai pertimbangan untuk melakukan kegiatan komunikasi atau penjualan lanjutan.
Dengan manfaat yang telah disebutkan, tidak heran jika business tools dari Astakona ini mampu menyediakan produk berkualitas tinggi yang bisa membantu bisnis Anda untuk mencapai produktivitas kerja maksimal.Jika bisnis Anda sedang mempertimbangkan untuk menggunakan CRM lead management software, mungkin Anda bisa coba menggunakan The Sales Machine dari Astakona ini.
Setiap pebisnis perlu beradaptasi dengan teknologi digital ini ya. Meski bisa menggunakan software dari ASTAKONA, tetapi tetap harus menyiapkan strategi bisnis yang tepat. Mantap sekaliiiii ulasannya 👍
Betul Mas. Pebisnis jaman sekarang harus melek teknologi karena kalau tidak, bisa tertinggal dan mana bisa meraih kesuksesan?
Membantu sekali ya software yang disediakan Astakona ini. Jadi tidak butuh banyak aplikasi lagi. Pekerjaan jadi ringan.
Asyik ya kalau semua sales bisa dipantau. Apalagi bisa dijadikan data untuk merawat para pelanggan
Betul banget, pekerjaan jadi lebih mudah. Data bisa disimpan secara rapi dan terstruktur dengan baik.
Urusan marketing ya. Mengelola lead itu memang penting sekali. Karena harapan kita adalah lead ini akan menjadi pelanggan tetap.
The Sales Machine akan sangat membantu kita dalam pengelolaan lead. Astakona memang terbaik soal business tools.
Di masyarakat pasti ada bermacam karakter dan keadaan lead atau konsumen
Nah, sebaiknya memang kita menggunakan jasa ahli seperti yang disediakan Astakona supaya hasilnya maksimal.
Bukan menyepelekan kemampuan kita sendiri, tapi lebih ke efisiensi waktu dan kepraktisan sih ya
Iya juga ya Teh, sekaligus juga mengantisipasi hujan error ya.
Praktis karena gak memakan banyak waktu
Pakai jasa ahli jadinya lebih terencana dan terukur ya Teh, karena kan memang sudah pakarnya yang mengerjakan
Tantangan banget nih klo soal mendatangkan leads ke bisnis, tapi emang bener butuh strategi funneling n pemisahan kategori leadsnya biar lebih mudah closing
Tidak mudah ya mendatangkan lead. Makanya kalau sudah jadi pelanggan kudu dirawat dengan benar ya mbak
Wah ternyata ada software untuk mengelola lead. Berguna sekali software dari astakona ini buat yang berkecimpung di industri digital marketing
Ga menyangka software dr Astakona ini bgs banget buat mengelola lead. Dlm dunis digital marketing, lead itu sangat penting. Bisnis kita bakal makin efisien dan efektif. Ga prlu bnyk biaya buat naikin penjualan maupun berimbas ke penghasilan.
Software dari Astakona emg bgs bgt sih buat menunjang kerjaan kita dlm digital marketing. Kita bs lbh praktis ngurusin leads sehingga urusan marketing lbh tertata.
Dipakai untuk manajemen perusahaan atau dalam berbisnis, bisa berikan dukungan maksimal ya karena bisa lebih efisien dengan Astakona ini
Wah, Astakona juga bisa mengelola calon pelanggan potensial? Jadi makin penasaran dengan software ini. Kok banyak banget bisanya ya.
Berurusan dengan lead dalam bisnis jadi lebh mudah dengan software CRM milik Astakona ya, Kak. Karena memang kayaknya agak tricky gitu menghadapi lead sampai dia mau jadi pelanggan tetap
Strategi dan langkah-langkah cari konsumen ternyata ada banyak ya mbak. Tentunya juga butuh strategi dan pengelolaan yang tepat. Untungnya ada software dari Astakona yang bisa membantu kerja tim marketing.
Bener mbak perlu strategi untuk mengelolanya. Untungnya ada Software Astakona, The Sales Machine yang bantu tim marketing untuk menjalankan komunikasi atau penjualan lanjutan. Pengelolaan lebih terarah.
Semakin dipermudah sekarang ini ya. Bahkan untuk lead di industri digital marketing
The Sales Machine bisa juga digunakan untuk UMKM ya kak, karena saya lihat sofware ini all in sih ya, memantau sales dan marketing, data statistik lyang dosajikan lengkap dan detail hingga ke lead
Kerjaan jadi lebih praktis ya, teh, no ribet club² pokokna mah.
Iya sih ya, lead atau calon pelanggan ini harus dimanajemen, biar mereka jadi customer terus jadi langganan. Kalau gak dimanajemen, kemungkinan mereka untuk repeat order lagi pasti kecil.
Lead ini ibaratnya kolam ikan kita. Harus dikelola dengan baik. Bersyukur Astakona menyediakan software untuk itu.
Astakona ini bermanfaat banget buat kita yang pengen kerjaannya lebih efektif dan efisien yaak, pengennya tuh bisa kek gini biar monitoring pun bisa cepet dan ngga nunggu ini itu
Bagi suatu bisnis, lead management itu penting banget. Bersyukur ada Astakona yang menyediakan The Sales Machine software untuk CRM lead management. Kerja marketing jadi lebih efektif, efisien, dan produktif.
Sepakat! Aktivitas monitoring sales jadi makin satsetwatwet ya, MbakWin.
Ini sering banget baca ulasan teman-teman tentang Astakona tentang pemanfaatannya di segala aspek dalam dunia bisnis dan industri. Memang luar biasa pemanfaatan software mereka ini, termasuk dalam pengelolaan lead. Rekomended banget buat digunakan di dunia industri dan bisnis agar terus maju dan berkembang
UMKM harus tahu software / business tools spt The Sales Machine ini ya kak. Urusan CRM udh komplit bgt tuh. Bahkan urusan lead yg menargetkan calon pembeli potensial bs kita rengkuh dlm satu kayuhan.
Usaha kita bakal lbh efektif dan efisien tuh krn pake business tools dari Astakona ini ya kak. Endingnya ya bs ningkatin laba usaha.
Nah bener banget mas biar leads yang didapet bisa jadi closing kan ya
Masalah umum UMKM selain modal, biasanya target konsumennya nggak tepat. Nah kalau pakai business tools seperti ini, masalah penagetan terpecahkan, sehingga kemungkinan peningkatan penjualan dsb lebih mungkin terjadi.
Di Astanoka banyak banget nih sofrware keren yang mampu menunjang kinerja kita. Apa pun background profesi kita, di Astanoka siap membantu.
Betul, tinggal pilih sesuai kebutuhan. Jika menggunakan software yang direkomendasikan Astakona, dijamin bisnis akan makin maju.
The Sales Machine dari produk Astakona sangat memudahkan perusahaan untuk melacak dan mengelola hasil yang diperoleh tim marketing. Dengan kordinator yang baik, bisnis jadi berjalan dengan lancar ya mbak.
Membantu banget ya mbak software nya. Apalagi marketing kan ibarat jantung nya susah bisnis, ya. Kalo dirawat dan diperhatikan dengan baik bahkan sampai lead nya bisnis akan berjalan sesuai harapan.
software Astakona ini banyak banget fiturnya ya..
Untuk dunia bisnis, kudu banget memanfatkan apps ini agar mengoptimalkan operasional bisnis yang sedang dijalani.
Sekarang sudah ada bussines tools yang ciamik seperti Astakona ya, yang bisa menunjang perkembangan bisnis kita.
Sebenarnya ya. Apa-apa tuh jadi makin mudah kalau ada toolsnya. Termasuk mengelola lead di marketing. Ada yang namanya CRM Lead Management dari Astakona. Namanya The Sales Machine.
Mengelola leads yang masuk penting banget terutama buat perusahaan yang pake strategi digital buat marketing campaign mereka
Keberadaan lead sangat penting bagi sebuah bisnis karena bisa menentukan keberlangsungan usaha. Kemunculan software yang dapat mengelola dan tracking lead sangat membantu pebisnis.
Customer relationship management emang kudu bagus soalnya kalo jelek pelanggan jadi kecewa dan akhirnya males pesan lagi. Untung ada Astokana ya jadi bisa dibantu juga.
software dari ASTAKONA ini memudahkan pebisnis dalam menjalankan bisnisnya ya
Memang inilah salah satu wujud pentingnya digitalisasi ya
Business tools dari Astakona membantu pekerjaan jadi mudah banget, ya. Aplikasi yang cocok buat mengembangkan bisnis atau usaha.
Aplikasi ini benar-benar membantu ya, data jadi lebih cepat tersaji untuk digunakan sebagai pertimbangan pengambilan keputusan.
Sbg pemilik usaha, tentu bakal susah sih memantau hasil pemasaran tanpa tahu ada software yg bs melacak hasil usaha kita dgn mudah. Business tool dr Astakona ini tentu sgt membantu pemilik usaha, terutama yg berurusan dgn marketing.
Pgn cobain deh software Astakona berupa The Sales Machine ini. Penasaran dgn cara kerja mengelola, melacak, dan menyesuaikan data dari hasil pencapaian tim marketing maupun sales kita.
Jadi The Sales Machine ini untuk mempermudah manajemen marketing ini agar semua aktivitasnya lebih terorganisir dengan baik ya mba, keren juga ini software jadi membantu pekerjaan tim marketing
Ulasannya benaran detail. Mantap sih ini untuk pemula yang mau belajar tentang lead.
Keren sih software dari ASTAKONA ini yaa, bisa memberikan banyak layanan dari 1 software ajaa, jadi kerjaan lebih efektif dan efisien
Dengan adanya software dari Astakona ini semua pekerjaan di bidang bisnis jadi semakin mudah ya.
Pilihan business tools dari Astakona mantul nih, jadi bisa maksimalin segala bisnis.
Digital memang seharusnya bisa memudahkan berbagai kegiatan ya, Mbak. The Sales Machine bisa jadi andalan untuk digital marketing ya. Aku pun dulu lama di jurnalis yang berfokus ke konten, sangat tidak mudah untuk beralih menjajaki di luar konten he he he.
Aku jadi kebayang kuliah di digital marketing, namun dengan mengoptimalkan menggunakan business tools CRM lead management software ini, maka hasil yang diinginkan pun semakin maksimal.
Saat ini kita memang harus adaktif dengan perkembangan zaman. Dan Alhamdulillah, sekarang segala sesuatu terbantukan dengan sofware dari Astakona. Tidak perlu memakai banyak aplikasi lafi. Lebih efisien dengan hasil maksimal dan memuaskan.
Makin seneng kalau banyak yg nyiptai aplikasi bermanfaat gini ya. Jd ngebantu bgt buat ygbaru terjun bisnis
Kalau ada aplikasi atau software kayak gini, pekerjaan orang-orang di perusahaan jadi lebih ringan ya mbak Yus. Software dari Astakona ini membantu banget.
Banyak sekali langkah-langkah agar pelanggan jadi pelanggan tetap ya. Dibantu software teknologi jadi lebih efektif
Meskipun Astakona bisa membantu dalam perkembangan bisnis tetapi tenaga dari human masih dibutuhkan ya. Jadi tidak serta merta semua perkembangan bisnis pure dari software ya.
Sangat membantu software dari Astakona ini untuk membuat lead, karena sependek pengetahuanku memang susah untuk membuat lead yang menarik
Setiap orang memiliki dunianya sendiri, dan terkadang sulit untuk menemukan bahasa yang tepat untuk menjembatani perbedaan. Nah, daripada pusing sendiri, mending kita serahkan saja pada yang sudah pro. Dengan bantuan Astakona, kita bisa menyampaikan pesan dengan cara yang lebih mudah dipahami dan lebih menarik
Dengan Astakona, mengatur lead management jadi lebih efisien, karena Astakona menyediakan The Sales Machine software untuk CRM lead management. Sehingga membuat pekerjaan jadi lebih baik lagi.
mengelola lead atau calon pelanggan potensial pada bisnis itu penting sekali agar bisnis dapat berkembang. Untungnya ada software Astakona yang mengelola lead supaya tak hanya menjadi pembeli, namun juga menjadi pelanggan tetap.
The Sales Machine adalah business tools yang bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan produktivitas bisnis, baik dari sisi hasil produksi juga SDM-nya. Kebayang jadi meringankan dari berbagai sisi ya..
Jangan sampai hanya berakhir jadi pembeli, namun lebih baik bisa mengubahnya menjadi pelanggan. Di bagian ini, berasa banget kalau ilmu digital marketing itu tuh nggak selalu mudah terurama dalam hal penerapannya secara real ya, Kak. Perusahaan yang bergerak di bidang penjualan butuh sih kerja bareng Astakona demi punya data rapib dan efisien juga pengelolaannya.
Pebisnis yang mau naik level harus pake software macam ini sih biar mereka bisa step up the businesss jadinya kalo mau go global lebih mudah dan lebih cepet
Oalah, baru tahu istilahnya kalau calon pelanggan tunggal itu dibilangnya lead. Dan mereka ternyata bisa ya diupayakan ada kemudian dimanajemen supaya jadi pelanggan tetap.
Ternyata banyak banget langkah yang bisa diambil untuk mengelola lead, mulai dari lead generation sampai CRM. Dan ternyata ada software keren kayak The Sales Machine dari Astakona yang bisa bantu banget buat urusan ini. Jadi pengen coba deh buat bisnis aku, siapa tahu bisa bantu meningkatkan penjualan juga. Terima kasih buat infonya! 😄
Wew pekerjaan yg menarik. Jujur masih blom menemui pekerjaan untuk bagian menulis di perusahaam. Tapi makasih kak untuk infonya….